Política de Devolução e Troca ELEV Dispositivos
Na ELEV Dispositivos, priorizamos a segurança, qualidade e a satisfação dos nossos clientes. Esta política descreve como procedemos com devoluções, trocas e garantias, garantindo transparência e agilidade.
1 — Condições gerais de devolução
- Prazo: o cliente tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar devolução (direito de arrependimento, conforme Código de Defesa do Consumidor).
- O produto deve estar sem uso, com nota fiscal e em sua embalagem original. A ELEV reserva-se ao direito de recusar devoluções que não atendam a estes requisitos.
- Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp comercial (veja seção de contatos abaixo). Informe número do pedido, nota fiscal e fotos do produto e embalagem.
2 — Trocas por defeito ou avaria
- Prazo para comunicar defeitos: até 30 dias após o recebimento para vícios aparentes ou de fabricação.
- A ELEV cobre trocas ou reparos quando constatado vício de fabricação, mediante análise técnica realizada por nosso setor. Não há cobrança quando comprovado defeito de fabricação.
- Não são cobertos pela garantia defeitos decorrentes de mau uso, instalação incorreta, modificações não autorizadas, acidentes ou desgaste natural de peças.
3 — Garantia técnica ELEV
- Todos os dispositivos ELEV são testados e fabricados conforme normas aplicáveis e NR12.
- A garantia cobre componentes estruturais e hidráulicos contra defeitos de fabricação, desde que observadas as condições de uso e manutenção recomendadas.
- Prazo de garantia: sugerimos 12 meses a partir da data de recebimento, salvo condições específicas informadas no documento fiscal ou contrato.
4 — Processo de devolução e reembolso
- O cliente envia a solicitação para nosso e-mail ou WhatsApp com dados do pedido, nota fiscal e fotos.
- Após o recebimento da solicitação, será realizada uma análise técnica. O cliente receberá confirmação e instruções do setor comercial.
- Reembolso: quando aplicável, será realizado na mesma forma de pagamento utilizada, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
- Frete: se a devolução ocorrer por erro da ELEV (produto divergente, envio incorreto ou defeito confirmado), os custos de frete serão cobertos pela ELEV. Em casos de arrependimento pelo cliente, os custos de retorno são de responsabilidade do cliente, salvo acordo em contrário.
5 — Contatos para suporte
Para suporte, solicitações de devolução, trocas ou dúvidas técnicas, entre em contato:
- 📞 (77) 9 9859-3563
- 📧 suporte@elevdispositivos.com.br
- 📍 Rodovia RS 342, km1 nº45 – Bairro Industrial II – Horizontina/RS
6 — Nota legal e encerramento
Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em casos omissos, as partes adotarão as disposições legais aplicáveis. Reforçamos o compromisso da ELEV Dispositivos com a transparência, segurança e qualidade em todos os nossos produtos e atendimentos.